服务协议 更新日期：2024年03月22日 生效日期：2024年03月22日
欢迎使用由万翼科技有限公司（以下简称“万翼科技”或“我们”）合法拥有并运营的【智能客服平台】的产品及服务，智能客服平台是基于主流大模型能力打造的AI 应用开发平台。我们的服务由万翼科技有限公司（下称“我们”）基于以下条款而提供，请仔细阅读。我们向您提供的服务还需要您遵守其他条款及服务准则（包括但不限于服务说明及使用帮助等，简称“服务规则”），您应同时阅读了解予以一并接受。您可在智能客服平台登录页面阅览本协议及前述相关服务规则。若您使用我们的服务，即视为您承诺和遵守该等已公示的协议及服务规则。
1.账户
1.1为了使用我们提供的服务，由您所在单位提交您的【姓名、手机号码、电子邮箱】，经我们的管理员审批后为您分配智能客服平台账户和密码。您理解并同意，基于您账户角色的不同，您将享有与您的账户角色相匹配的服务功能和账户权限。且万翼科技及您所在单位有权自行决定并通知我们的管理员变更、暂停或终止您的账户权限。您首次登录时阅读和同意本服务协议，即视为您对我们所收集的个人信息的确认和授权使用。
1.2在您符合本协议有关账户使用条款的前提下，您将获得智能客服平台账户的使用权。您同意我们享有根据经营需要及业务规范（包括但不限于您授权到期或您存在其他违反本协议约定的行为时）回收智能客服平台账户的权利。同时，您应理解并知悉，您所在单位有权依据其与您之间的其他协议的约定随时通知我们终止您的智能客服平台账号的使用授权，届时，您将不能再通过智能客服平台账户登录使用相关服务。
1.3如果您使用我们提供的服务，您应负责维护您的账户的保密性并限制第三方使用/访问您的计算机或移动设备，确保您的登录密码未向任何第三方透露。您不得在未经我们许可的前提下有偿或无偿转让智能客服平台账户。您确认智能客服平台账户下的行为已获得您的充分授权并代表您的真实意思，您应该对在您的账户和密码下发生的所有活动承担责任。
1.4在账户使用过程中，为了保障您的账号安全，基于不同的终端以及账号使用者的使用习惯，我们可能采取不同的验证措施识别账号使用者的身份，验证方式包括但不限于短信验证码、图形验证、服务使用信息验证。
1.5我们的服务仅限18岁以上的用户使用；您应明确了解，若我们在服务过程中发现或怀疑您未满18周岁的，则我们可以随时中止或终止向您提供服务，直至您向我们提供您已满18周岁的证明，或协助我们获得您的监护人的明示同意。
1.6根据中国现行法律法规及规范性文件的规定，您有义务确保您所提供的个人信息的真实性和有效性，同时也有义务在相关信息资料发生变更时及时通知智能客服平台管理员进行更新。若因您提供任何错误、不实、过时或不完整资料，或我们有合理理由怀疑该资料为错误、不实、过时或不完整或行政司法机关核实您提供的信息无效或我们发现您并非智能客服平台账户的初始注册人的，我们有权暂停或终止对您提供服务，或限制您使用我们所提供服务的部分或全部功能，且我们有权（但无义务）向您或您所在单位发出询问要求整改。若经我们通知，您或您所在单位拒不整改或不配合我们的工作的，您应自行承担因此所造成的全部损失及不利后果。
1.7我们有权按照相关法律法规及服务准则限制、冻结或终止您对智能客服平台账户的使用，由此给您带来的损失（包括但不限于通信中断，用户资料及相关数据等的清空等）由您自行承担。
1.8您仅可以依据您与您所在单位之间的协议通过您所在单位向我们提出申请注销账户。请注意，在您所在单位通知我们注销您账户时，存在需要您履行义务的事宜，需要您履行完毕相应义务后方可注销账户。您确认注销成功后，账户信息、个人身份证信息、跟进的客户记录等等将无法恢复或提供；但您仍应对您在注销账号前且使用平台服务期间的行为承担相应责任。
2. 您访问与使用本服务之权利
2.1 在本协议约定的条款与条件范围内，我们授予您访问、使用本服务。万翼科技保留一切与本服务相关的权利。若未事先取得我们（或我们的授权方）书面同意，您不得因为任何目的，以任何形式对本服务及万翼科技产品服务内容进行包括但不限于复制、改编、重制、分发、传送、广播、展示、销售、授权，垂直搜索、镜像或其他未经授权的访问与使用。
2.2 您理解并认可，本协议中所描述的功能可能仅对部分用户提供，或以特定的方式（如有偿付费）提供，您在访问和使用本服务时能够实际享受的服务以我们实际向您提供的内容为准。
2.3 为提升用户体验、满足用户新需求、保证产品及服务的安全性和稳定性，或基于法律和监管要求，我们将不定期进行软件更新或改变（包括但不限于修改、升级、迁移、开发新功能、变更、暂停或取消某种功能），对本服务、系统、软件等进行检修、维护，本服务可能因前述原因在合理时间内中断或暂停，您同意，我们无需为此向您承担责任。在可能的情况下，我们将尽可能以合理的方式就前述事宜通知您。若因不可抗力、基础运营商等原因导致的非常规维护，我们会在该等事件发生后尽可能以合理方式通知您。
3. 智能客服平台服务使用规范
您承诺不会利用本服务进行任何违法或不当的活动，包括但不限于下列行为：
3.1内容发布规范 您作为智能客服平台用户和内容生产者，禁止使用智能客服平台制作、复制、发布含有下列内容的违法信息及外部链接：
3.1.1 反对宪法所确定的基本原则的；
3.1.2 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
3.1.3 损害国家荣誉和利益的；
3.1.4 歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；
3.1.5 宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的；
3.1.6 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
3.1.7 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
3.1.8 散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序的；
3.1.9 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
3.1.10 侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的；
3.1.11 法律、行政法规禁止的其他内容。
3.2软件使用规范
您承诺不对本软件和服务从事以下行为：
3.2.1 将有关干扰、破坏或限制任何计算机软件、硬件或通讯设备功能的软件病毒或其他计算机代码、档案和程序之资料，加以上传、张贴、发送电子邮件或以其他方式传送；
3.2.2 干扰或破坏本服务或与本服务相连线之服务器和网络，或违反任何关于本服务连线网络之规定、程序、政策或规范；
3.2.3 通过修改或伪造软件运行中的指令、数据，增加、删减、变动软件的功能或运行效果，或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播，无论这些行为是否为商业目的；
3.2.4 通过非万翼科技公司授权的第三方软件、插件、外挂、系统，登录或使用软件及服务，或制作、发布、传播上述工具；
3.2.5 自行、授权他人或利用第三方软件对本软件及其组件、模块、数据等进行干扰。
3.3行为规范
除非法律允许或万翼科技书面许可，您使用本服务过程中不得从事下列行为：
3.3.1 提交、发布虚假信息，或冒充、利用他人名义的；
3.3.2 诱导其他用户点击链接页面或分享信息的；
3.3.3 虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的；
3.3.4 侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权益的；
3.3.5 未经万翼科技书面许可，利用万翼科技账号和任何功能，进行推广或互相推广的；
3.3.6 利用万翼科技账号或本软件及服务，从事任何违法犯罪活动的；
3.3.7 制作、发布与以上行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播，无论这些行为是否为商业目的；
3.3.8 从事违反法律法规规定，侵犯其他用户合法权益、干扰产品正常运营或万翼科技未明示授权的行为；
3.3.9 其他违反法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法利益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等“七条底线”要求行为。
3.4 对个人行为负责
3.4.1 您充分理解并同意使用万翼科技服务，应当为个人行为负责，包括用户个人所发表的任何内容、使用智能客服平台的操作行为及由此产生的任何后果。
3.4.2 您应自行对本服务中上传、发布或传输的内容加以判断，包括可能的来自他人非法或不当的行为、虚假内容、虚构信息等，您应自行判断并承担因此而造成的损失。除法律另有规定外，万翼科技不对因前述风险而导致的损失承担相应法律责任。
4. 数据隐私与安全
4.1 本服务之使用，遵循智能客服平台《隐私政策》，您使用本服务，即代表您已阅读、理解并接受该隐私政策全部条款。如果您未满18周岁，在使用本服务前，应在您的父母或其他监护人监护、指导下共同阅读并同意该隐私政策。
4.2智能客服平台《隐私政策》可能会不时更新，以反映适用法律、法规、标准、行业规范等文件的更改，或反映本服务的更改、更新或新功能。智能客服平台《隐私政策》有任何更新后，若您继续访问或使用本服务即代表您已阅读、理解并接受了这些更新。
4.3 我们努力采取各种管理及技术方面的安全措施来保护您的信息，使您存储在万翼科技中的信息和通信内容不会被泄露、毁损或者丢失。我们对可能接触到信息的员工或外包人员也采取了严格管理。万翼科技会按现有技术提供相应的安全措施来保护您的信息，提供合理的安全保障，万翼科技将在任何时候尽力做到使您的信息不被泄露、毁损或丢失，但同时也请您注意在信息网络上不存在绝对完善的安全措施，请妥善保管好相关信息。
5. 知识产权
5.1 您了解并同意，除非我们另有说明或相关权利人依照法律规定享有权利，否则本服务包含的产品、技术、软件、程序、数据及其他所有信息内容，包括但不限于文字、图片、音频、视频、图表、界面设计、版面框架、有关数据或电子文档等的所有知识产权（包括但不限于版权、商标权、专利权、商业秘密等），及相关权利均归我们或我们的关联公司所有。未经我们或相关权利人书面同意，您不得为任何商业或非商业目的自行或许可任何第三方使用（包括但不限于通过任何机器人、爬虫等程序或设备监视、复制、转载、散布、传播、播放、展示、出售、许可、镜像、上传、下载本服务中的内容）。
5.2 您应当和我们同样尊重知识产权。作为使用本服务的先决条件，您同意不会在使用本服务的过程中侵犯任何主体的知识产权（包括但不限于未经同意即擅自上传或分享他人受著作权法保护的材料）。
6.违约与赔偿
6.1 如果您违反本协议或其他您应遵守的服务条款与规则，我们有权根据独立判断，视情况在不经事先通知您的情况下采取合理的处置措施，包括但不限于预先警示、限制、暂停、终止您使用本服务的部分或全部功能，屏蔽或删除您上传、传播或提供的内容，限制账号部分或者全部功能，冻结或永久关闭账号等，您需自行承担由此导致的后果及损失。我们有权公告处理结果并有权根据实际情况决定是否恢复相关账号的使用，对已删除内容我们有权不予恢复或返还。对涉嫌违反法律法规、涉嫌违法犯罪的行为，我们将保存有关记录，并有权依法向有关主管部门报告、配合有关主管部门调查、向公安机关报案等。
6.2 如果您违反本协议或其他您应遵守的服务条款与规则，引起第三方投诉、诉讼索赔等情况的，您应当自行处理并承担全部法律责任。若因您的违法或违约行为导致万翼科技及万翼科技的关联方、合作方等主体遭受任何损失（包括但不限于律师费用与支出）或行政处罚的，您应足额赔偿。
7. 有限责任
7.1 服务将按“现状”和按“可得到”的状态提供。万翼科技对服务所涉的技术和信息的有效性、准确性、可靠性、稳定性、完整性和及时性均不作承诺和保证。
7.2 不论在何种情况下，万翼科技均不对由于网络连接故障，设备故障，通讯系统故障，电力故障，黑客攻击或网络攻击，罢工，暴乱，骚乱，火灾，自然灾害，战争，政府行为，国际、国内法院的命令或第三方不作为等情形而造成的不能服务或延迟服务、数据丢失、系统故障等后果承担责任。
7.3 不论是否可以预见，不论是源于何种形式的行为，万翼科技不对间接的损害（包括但不限于利润或利息的损失，营业中止）承担责任。
7.4 您充分了解并同意，由于互联网的特殊性，您在服务中分享的信息及个人资料有可能会被他人复制、转载或用于其它用途；您在此已充分意识到此类风险的存在，并确认此等风险应完全由您自行承担，万翼科技对此不承担任何责任。
8. 其他条款
8.1 协议内容与修订：本协议内容包括本协议正文及所有我们已经发布或将来可能发布的隐私政策、各项规则、通知。前述内容均为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。为给您提供更好的服务或因国家法律法规、政策调整、技术条件、产品功能等变化需要，我们会适时对本协议进行修订，修订内容构成本协议的组成部分。本协议更新后，我们会以适当的方式提醒您更新的内容，以便您及时了解本协议的最新版本，您也可以在网站首页或软件设置页面查阅最新版本的协议条款。如您对修订后的协议内容存有异议，您有权立即停止使用本服务。如您在修订协议生效日后继续使用本服务，即表示您已同意接受修订后的本协议内容。
8.2 适用法律与管辖：本协议的成立、生效、履行、解释及争议解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律。如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，其余部分则仍具有法律效力。
8.3 未经我们事先书面同意，您不得向任何第三方转让您在本条款项下的任何权利或义务。您理解并同意，我们有权自主决定经营策略并根据业务调整情况将本协议项下的全部权利义务一并转移给我们的关联公司或其他法律主体，您认可在上述情况下，我们无须征得您的同意，我们将尽量以合理的方式向您通知。
8.4 我们暂时未主张或强制执行本协议的任何约定，不应被视为我们豁免该等约定或放弃该等权利。